ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

ISO20000的服务对象是各个行业的IT服务提供商
凡是存在IT服务职能的机构、组织，不论它是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的适用对象。他们包括（但不限于）以下类别：

IT服务外包提供商
ISO20000管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。


IT系统集成商和软件开发商
这类企业采用ISO20000认证规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。


企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门
银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。

鹏生技术协助整理ISO20000认证的相关资料，全程跟进审核，应对各种突发情况，保证认证服务质量和效率。
中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。