售后政策

鹏生技术作为专业的咨询品牌,多年来的口碑积累,让我们深知售后品质对于企业发展的重要性。在服务过程中及咨询项目完结后,公司均设立了一系列的对应政策,以便为客户提供更优质的服务、提升客户体验。

30分钟响应政策:

我们有完善的服务流程,在线客户保证在正常工作时间范围,30分钟之内将对客户提出的相关问题进行有效回复,若超时无人响应,欢迎举报投诉,情况核实后,我们将会给予500元无门槛代金券作为延误补偿。

1V1贴心服务:

全程顾问1V1服务,专业详解产品方案,为您提供多样化选择,致力于以更完善的体系,更专业的技术更严格的标准,打造更贴心的服务。

客户回访制度:

客户的认可和信赖,是我们最大的动力。鹏生技术服务团队,在每一个项目结束后,都会有一个服务评价。我们争取做到让每一项得分都达到满分。针对客户给出的不满意评分,我们将会进行售后调查,及时回访并取证不满意事项,并及时做出改善,优化服务质量。

12小时*7天客服政策:

我们的售后客服团队每天早上9:00至12:00,下午2:00点至21:00,每周一至周六接待客户。专属的客服顾问团队,会随时处理客户问题。

当天受理/3天排期政策:

所有客户与鹏生技术签约成功后,当日项目管理团队即会受理。受理当天售后部门将会向客户发送排期邮件、服务告知等邮件信函,客户收到邮件后,即视为受理成功。

每一个已受理的咨询项目,将在3个工作日内安排咨询师进场提供咨询服务。如果逾期,客户方可无条件申诉至总经办或申请退款。(如遭遇法定节假日,则进场日期以双方协商为准。)

排期及违约政策:

1、项目部将根据审核日期、项目类型及难易度安排最匹配的咨询师。
2、咨询师将从北京、山东、江苏等,应项目需求出发,到厂后老师每日工作时间不低于5 小时。
3、后续工作排期项目部将会根据企业的整改情况和审核日期及时安排。
4、审核日期确认后,客户必须提前7 个工作日通知咨询师或项目管理部,以便我司排期。临时更改或取消排期所导致的损失将由客户自行承担。
5、紧急变更排期:在审核日期前4-7 天内,临时变更或调整审核日期,我司将收取相当于当次咨询服务费额度20%的项目管理费。
6、临时取消审核:如在承诺的审核日期前0-3 天内临时通知我司取消审核或审核重新排期的,如咨询团队已进驻现场,工厂需支付相当于当次咨询服务费额度40%的项目服务费。

差旅食宿报销政策:

1、咨询师在工作期间的差旅费用,按照实报实销的规则执行,其中咨询师往返的铁路、大巴、飞机及单程最高不超过50元的打车费,按次及时报销。
2、住宿费的最高标准为180元/天/人,餐饮费最高为50元/天/人。
3、自驾报销时,由咨询师提供出发前及抵达目的地后的实际公里数截图,否则按照“百度地图”两地最近里程数给予报销,按照0.7元/公里标准予以报销。