30分钟响应政策：

我们有完善的服务流程，在线客户保证在正常工作时间范围，30分钟之内将对客户提出的相关问题进行有效回复，若超时无人响应，欢迎举报投诉，情况核实后，我们将会给予500元无门槛代金券作为延误补偿。

1V1贴心服务：

全程顾问1V1服务,专业详解产品方案，为您提供多样化选择，致力于以更完善的体系，更专业的技术更严格的标准，打造更贴心的服务。

客户回访制度：

客户的认可和信赖，是我们最大的动力。鹏生技术服务团队，在每一个项目结束后，都会有一个服务评价。我们争取做到让每一项得分都达到满分。针对客户给出的不满意评分，我们将会进行售后调查，及时回访并取证不满意事项，并及时做出改善，优化服务质量。

客服政策：

我们的售后客服团队每天早上9：00至12：00，下午2：00点至21：00，每周一至周六接待客户。专属的客服顾问团队，会随时处理客户问题。

当天受理，24小时内排期：

所有客户与鹏生技术签约成功后，当日项目管理团队即会受理。受理当天售后部将会向客户发送排期邮件、服务告知等邮件信函,客户收到邮件后,即视为受理成功。

每一个已受理的咨询项目，将在24小时内安排项目排期。

排期及违约政策：

项目部将根据审核日期、项目类型及难易度安排最匹配的咨询师。
咨询师将从北京、山东、江苏等，应项目需求出发，到厂后老师每日工作时间不低于5 小时。
后续工作排期项目部将会根据企业的整改情况和审核日期及时安排。
审核日期确认后，客户必须提前7 个工作日通知咨询师或项目管理部，以便我司排期。临时更改或取消排期所导致的损失将由客户自行承担。
紧急变更排期：在审核日期前4-7 天内，临时变更或调整审核日期，我司将收取相当于当次咨询服务费额度20%的项目管理费。
临时取消审核：如在承诺的审核日期前0-3 天内临时通知我司取消审核或审核重新排期的，如咨询团队已进驻现场，工厂需支付相当于当次咨询服务费额度40%的项目服务费。

差旅食宿报销政策：

咨询师在工作期间的差旅费用，按照实报实销的规则执行，其中咨询师往返的铁路、大巴、飞机及单程最高不超过50元的打车费，按次及时报销。
住宿费的最高标准为180元/天/人，餐饮费最高为50元/天/人。
自驾报销时，由咨询师提供出发前及抵达目的地后的实际公里数截图，否则按照“百度地图”两地最近里程数给予报销，按照0.7元/公里标准予以报销。