一、可能诱发退费的情况：

1、合作的标的项目未审核通过：鹏生技术将根据咨询师提交的《咨询整改计划》及审核当天的《现场审核报告》及《正式报告》来判断审核失败的问题之所在，其中经双方确认的口头方案、劝告同样被视为有效证据。根据影响审核失败的主要因素，判定失败规则，并制定理赔计划，并以详细的《理赔公示书》形式向客户呈现理赔细节。

2、合作的标的项目因双方缘故终止或中断：如客户与鹏生技术团队合作中遇到了难以突破、难以协商的难题，因故无法延续合作的，可申请退费。主动提出不合作的一方需提交书面申请《不合作详因》，由鹏生技术调查及核准后，出具《理赔公示书》致客户处，经客户确认无误，方可理赔。鹏生技术团队承诺当日收到申请后，当日内立即裁决。

3、合作的标的项目因不可抗力终止或中断：如在双方的合作中，因客户的订单被中途取消而终止合作，大雪、地震及水灾等自然灾害导致双方被迫停工终端合作等，双方皆无需对对方负责。但，如客户在同一标的的服务时间，未超过半年的情形下，可向鹏生技术再次咨询服务。

二、理赔流程

在合作过程中，如果涉及到退款情况，不要感觉不愉快，请及时联络您的专属客服。详细陈述沟通清楚事因后，专属客服会给您最佳指导意见。

三、退款机制

所有的服务都是凌驾在产品之上，无论这个产品是实体还是虚拟的。鹏生技术是一个用来快速提升企业的管理咨询项目，其退款的主要规则由咨询价值和服务价值两个条件界定，咨询即是鹏生技术的产品，服务是鹏生技术的市场竞争力。咨询价值即鹏生技术团队为客户提供的策划、设计、建议方案，其形式包括但不限于口头、书面、邮件、电子档案等。服务价值即鹏生技术团队为客户提供的售后提醒、主动问诊、教授示范、动手操作等服务。咨询的主要价值在于指导，服务的主要价值在于做事。

根据鹏生技术的咨询服务流程，我们将售前售后流程进行咨询和服务的定位：

其中，咨询价值占据60%，服务价值占据40%。假定一个咨询项目的实收金额是1万元，那么其中的咨询价值部门是6千元，服务价值是4千元。鹏生技术退费的准则是只退还咨询价值部分及尚未执行的服务部分价值。