六西格玛简介
六西格玛管理(Six Sigma Management)是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型管理方式。
推行六西格玛管理就是通过设计和监控过程，将企业运营过程可能的失误减少到最低限度，使企业可以做到质量与效率最高，成本最低，过程的周期最短，利润最大，全方位地使顾客满意。
六西格玛管理不仅仅是一种质量尺度和追求的目标，还是是一套科学的工具和管理方法，它运用 DMAIC（改善）或DFSS（设计）的过程进行流程的设计和改善，在提高顾客满意度和忠诚度的同时降低经营成本和周期过程，通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力，使企业在新经济环境下获得竞争力和持续发展的能力。
六西格玛是：
一套管理哲学，从客户需求出发，在数据和事实的基础上，持续改善流程并关注财务结果；
一套方法论，逻辑清晰的结构化问题分析与解决的方法，可适用于任何流程效率，流程稳定与降低流程成本的改善；
一个质量指标：近乎零缺陷的产品质量与服务质量。
